投诉
22. 遇到服务问题应该怎么做
简而言之
我们希望您能享受与我们的服务体验，但如果您对我们的服务有任何投诉，您可以联系我们的客户服务团队，我们会在必要时进行升级处理。请按照以下步骤提交您的投诉。
22.1. 如果您有投诉，您应首先联系客户服务团队。如果您对我们网站或应用程序上提供的任何服务有投诉，请尽快联系客户服务团队并提供您的投诉详情。根据问题的性质，我们会将投诉升级至相关部门，直到问题得到解决。以下是我们设定的升级流程，帮助您了解如何操作。
22.2. 步骤 1：内部调查。 您应尽快联系我们的客户服务团队，详细说明您的投诉。请确保在问题发生后尽早联系我们，且无论如何不超过12个月。您可以通过以下方式之一联系我们：
- 在网站使用“联系我们”功能；
- 发送电子邮件至 help@betvictor.com。
我们将自动回复您，确认收到您的投诉或争议。随后，我们会在14天内对您的投诉或争议进行内部审查并向您提供全面答复。
22.3. 步骤 2：部门管理团队审查。 如果您对第一步提供的答复不满意，您可以要求部门经理重新审查投诉/争议的原始处理结果。如果您希望升级到步骤 2，请通过电子邮件（departmentmanagement@betvictor.com）联系我们，并在邮件标题中标明“步骤 2 部门管理团队审查”。我们的部门管理团队将在收到您的邮件后的14天内回复您。
22.4. 步骤 3：客户关系团队审查。如果您仍然对步骤 1 和步骤 2 提供的答复不满意，您可以要求客户关系团队重新审查投诉/争议的原始处理结果。要升级到步骤 3，请发送电子邮件至 （CustomerRelations@betvictor.com），并在邮件标题中标明“步骤 3 客户关系团队审查”。我们的客户关系团队将在收到您的邮件后的14天内回复您。
22.5. 请注意，只有在您正确遵循步骤 1 和步骤 2 后，步骤 3 才会进行审查。如果您在没有遵循步骤 1 和步骤 2 的情况下直接使用步骤 3 的电子邮件地址，您的投诉将被退回并重新进入初步调查阶段（步骤 1）。
22.6. 从步骤 1 到步骤 3 的整个过程应该在我们收到您的投诉后的8周内完成。如果您在此过程中未对我们合理的信息请求做出回应，我们可能会“暂停计时”，直到您作出回应，之后将重新开始计时。
如果我们在这8周内未能与您达成协议，或认为我们已进入僵局或最终立场，我们的客户关系团队将向您发出最终信函，说明：
(a) 我们的最终决定；
(b) 确认步骤 1、2 和 3 已经完成；
(c) 如何将投诉进一步升级到外部（这也将在步骤 4 中说明）。
在以下两种情况下，您可以将投诉升级到步骤 4： (i) 您已收到上述最终信函，或 (ii) 我们未能在8周内完成步骤 1 至步骤 3。
22.7. 步骤 4：联系直布罗陀赌博监管委员会。您可以联系直布罗陀赌博监管委员会，声明您对“BV Gaming Limited”有投诉。您需要提供投诉详情并填写《投诉解决请求表格》。
22.8. 以下是您可以在投诉程序中使用的一些工具：
(a) Resolver：您可以将投诉或争议提交给Resolver网站（www.Resolver.co.uk）。该网站可以作为步骤 2 投诉的一部分使用。Resolver 是一家第三方在线公司，与 www.moneysavingexpert.com 合作，专注于解决问题。访问Resolver并输入您注册时的品牌信息，伟德的相关信息将会出现，并显示“开始”按钮，之后您可以按照指示开始通过Resolver提交投诉（https://support.resolver.co.uk/hc/en-us/requests/new）。此服务免费使用。
(b) 欧洲在线争议解决平台（ODR）：您可以将问题提交给ODR平台：https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguageODR平台由欧洲委员会提供，旨在通过提供高质量的争议解决工具，使在线购物更加安全和公平。您可以像使用Resolver一样使用ODR平台，或通过该平台访问全欧洲的争议解决机构。ODR与BV Gaming Limited无关，并提供多种欧盟语言版本。
23. 如果您有监管方面的投诉该如何处理
简而言之
我们所有的服务均严格遵守最严格的许可条件，并且定期进行审核。我们非常重视任何有关合规性的投诉，如有必要，可以将投诉升级至监管机构处理。
23.1. 如果您的投诉不是针对在我们网站上进行的体育投注、赌场游戏投注或宾果购票，而是针对我们在过去12个月内是否遵守许可条件的问题，请按照以下流程操作。
步骤1至步骤3与服务投诉流程相同，具体联系方式和步骤说明请参考上文相关章节。一旦您完成第4步，您就可以直接联系直布罗陀赌博监管委员会。
23.2. 步骤 1：内部调查。请按照第21.2段中所述的流程操作。
23.3. 步骤 2：部门管理团队审查。请按照第21.3段中所述的流程操作。
23.4. 步骤 3：客户关系团队审查。请按照第21.4段中所述的流程操作。
23.5. 步骤 4：联系直布罗陀赌博监管委员会。 您可以联系直布罗陀赌博监管委员会，声明您对“BV Gaming Limited”提出了投诉。您将需要提供相关投诉详情，并填写《投诉解决请求表格》（Complaint Resolution Request Form）。