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Sicherheit & Verantwortung

Überblick

Wir von BetVictor wünschen uns, dass Ihnen das Glücksspiel bei uns Spaß macht. Wir verstehen die Bedeutung einer verantwortungsbewussten Haltung dem Glücksspiel gegenüber. Wir fördern und garantieren deshalb das verantwortungsbewusste Glücksspiel durch eine Reihe von Maßnahmen.

Wir freuen uns, Responsible Gaming Trust zu unterstützen, eine unabhängige Stiftung, die durch Spenden von der Glücksspielindustrie gefördert wird. Responsible Gaming Trust unterstützt Bildung, Prävention und Behandlung sowie Forschungen für ein größeres öffentliches Verständnis, was Schaden durch Glücksspiel betrifft. Ziel ist es, zu verhindern, dass Menschen in Probleme durch Glücksspiel geraten und sicherzustellen, dass diejenigen, die Probleme haben, schnelle und effektive Hilfe erfahren.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass das Wetten und die Teilnahme an Glücksspiel für Sie nicht mehr nur ein harmloser Spaß ist, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail an hilfe@betvictor.com. Unsere Kundenservicemitarbeiter stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.


Spielsucht-Checkliste 

  • Haben Sie aufgrund des Spielens Ihre Arbeit oder Ihr Studium stark vernachlässigt?
  • Spielen Sie aus Langeweile oder um Ihre Sorgen zu vergessen?
  • Wenn Sie beim Spiel Ihr Geld verlieren, fühlen Sie sich dann verloren und verzweifelt und haben den Drang, so bald wie möglich erneut zu spielen?
  • Spielen Sie, bis Sie all Ihr Geld verloren haben?
  • Haben Sie jemals gelogen, um zu vertuschen, wie viel Geld und Zeit Sie ins Spiel investiert haben?
  • Haben Sie jemals gelogen, sich Geld geliehen oder gestohlen, um Ihr Spiel zu finanzieren?
  • Widerstrebt es Ihnen, das fürs Spielen verwendete Geld für etwas anderes zu nutzen?
  • Haben Sie das Interesse an Familie, Freunden und Hobbys verloren?
  • Haben Sie, nachdem Sie verloren haben, den Drang, es erneut zu versuchen und all Ihre Verluste zurückzugewinnen?

 

Je häufiger Sie auf diese Fragen mit "Ja" geantwortet haben, desto wahrscheinlicher haben Sie ein ernstes Problem mit dem Glücksspiel.

Bitte sehen Sie sich die folgenden Bereiche an:

Limits

Selbstausschluss

Auszeit


Hilfsorganisationen 

Weitere hilfreiche Adressen:


Selbstausschluss 

Obwohl das Glücksspiel für die meisten Kunden ein unterhaltsames Erlebnis ist, wissen wir, dass es für manche Kunden zu einem Problem werden kann. Solchen Kunden bieten wir die Möglichkeit des Selbstausschlusses von unserem Glücksspielangebot an.

Um das Konto wieder zu öffnen, benötigen wir nach Ablauf des Ausschlusszeitraumes eine dementsprechende Bestätigung des Kontoinhabers via E-Mail an hilfe@betvictor.com, dass Sie mit der Wiederöffnung des Kontos einverstanden sind und die Verantwortung für die weitere Nutzung tragen. Wir behalten uns vor, Ihr Konto erst nach Ablauf von 24 Stunden wieder zu öffnen, in denen Sie die Möglichkeit haben, Ihre Entscheidung zu überdenken und Ihr Konto neuerlich zu schließen. In diesem Zeitraum ist das Cash-Out-Feature nicht verfügbar.

Die Konten von Kunden, die vom Selbstausschluss-Verfahren Gebrauch machen, werden geschlossen und alle Anstrengungen werden unternommen, um die Eröffnung neuer Konten innerhalb von wenigstens sechs Monaten vorzubeugen. Jeder Kunde, der wünscht, von der Nutzung seines Kontos ausgeschlossen zu werden, sollte in jedem Fall das Selbstausschluss-Verfahren nutzen, da Konten, die nicht über die Möglichkeit des Selbstausschlusses geschlossen wurden, entsprechend des Ermessens von BetVictor entsperrt werden können.

Der einfachste Weg ist, wenn Sie dieses Formular verwenden. Wenn Sie jedoch lieber via E-Mail einen Selbstausschluss vornehmen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie jene E-Mail-Adresse verwenden, die in Ihren Kontodaten hinterlegt ist, damit wir eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung gewährleisten können. Bitte senden Sie diese E-Mail an hilfe@betvictor.com.

Der Selbstausschluss hat keine Auswirkungen auf Transaktionen (inkl. Einzahlungen, Transfers, Wetten und Auszahlungen), die vor der Ausschlussperiode getätigt wurden. Wenn ein Konto mittels Selbstausschluss geschlossen wurde, ist die Cash-Out-Funktion nicht verfügbar.


Selbstausschluss Formular


Limits 

Manche Kunden möchten den Betrag, den sie auf ihr BetVictor-Konto in einem bestimmen Zeitraum einzahlen können, beschränken. Mit unserer Einzahlungslimit-Funktion haben Sie die Möglichkeit, den maximalen Einzahlungsbetrag entweder täglich (00:00:00 Uhr MEZ bis 00:00:00 Uhr MEZ am darauffolgenden Tag), wöchentlich (Montag, 00:00:00 Uhr MEZ, bis darauffolgenden Montag, 00:00:00 Uhr MEZ) oder monatlich (1. des Monats, 00:00:00 Uhr MEZ, bis zum 1. des darauffolgenden Monats, 00:00:00 Uhr MEZ)  festzulegen. Dieser Betrag kann jederzeit und mit sofortigen Wirkung reduziert werden. Möchten Sie Ihren maximalen Einzahlungsbetrag erhöhen, wird diese Änderung 24 Stunden nach Ihrer Anfrage aktiv. Sie müssen die Erhöhung des Einzahlungslimits nach 24 Stunden und bevor diese in Kraft tritt, bestätigen.

Sie können das Einzahlungslimit entweder direkt bei der Kontoeröffnung auf der Registrierungsseite angeben oder wenn Sie ein bestehendes Konto haben, können Sie es unter "Mein Konto", "Einstellungen und Limits" bestimmen. Hier sehen Sie auch, wie viel Sie noch einzahlen können bzw. die noch nicht in Kraft getretene Erhöhung des Einzahlungslimits, die Sie beantragt haben.

Wenn Sie plattformübergreifend mehrere Konten für eine Software/Applikation besitzen und Sie möchten ein gesamtes Einzahlungslimit über alle Konten festlegen, muss dies individuell für jedes einzelne Konto gesetzt werden, um das Gesamtlimit zu aktiveren.

Bitte beachten Sie: Das Einzahlungslimit bezieht sich auf Ihr individuelles Konto und nicht auf Ihre Einzahlungsmethode. Pro Kunde darf nur ein Konto eröffnet werden. Für den Fall, dass ein Kunde mehr als ein Konto eröffnet und kein Einzahlungslimit setzt, ist dieser Kunde für Einzahlungen auf diese Konten haftbar.

Abhebung abbrechen

Wir wissen, dass einige unserer Kunden die Möglichkeit haben, ihre ausstehenden Abhebungen zu stornieren. Wenn Sie jedoch entscheiden, dass Sie keinen Zugang zu dieser Einrichtung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per Email an cancelwithdrawals@betvictor.com, um die Deaktivierung dieser Einrichtung auf Ihrem Konto zu verlangen.

Bitte beachten Sie, dass dieser Block auf Kontoebene ist, was bedeutet, dass er über alle Kanäle und Produkte zutrifft und die Verantwortung für die Deaktivierung beim Kunden liegt.

Wenn Sie irgendwann entscheiden, dass Sie den Block entfernen möchten, müssen Sie die Anfrage per E-Mail an cancelwithdrawals@betvictor.com stellen. Es wird eine Abkühlzeit von mindestens 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail-Anfrage in Anspruch genommen, bevor die Anlage reaktiviert wird. Dies kann nur geschehen, sobald alle Abhebungsanforderungen verarbeitet werden.


Zeit im Auge behalten

Es ist wichtig, dass Sie darauf achten, wie viel Zeit Sie mit dem Spielen verbringen. Wir empfehlen, sich die Zeit zu notieren, wenn Sie mit dem Spielen anfangen und die Uhr auf Ihrem Computer/Telefon im Auge behalten, damit Sie nicht mehr Zeit als Sie sollten online verbringen.

Wir empfehlen weiterhin ausdrücklich,  Ihr Zeitmessgerät während des Spielens zu nutzen, damit Sie die Kontrolle darüber haben, wie lange Sie bereits gespielt haben und sogar eine Stoppuhr setzen können, wenn die Zeit um ist.


Reality Check

Ähnlich wie Einzahlungslimits bieten Ihnen Reality Checks die Möglichkeit, Ihr Spielverhalten zu steuern, indem sie Ihnen zeigen, wie lange Sie Casinospiele gespielt haben (Sportwetten, Virtueller Sport und "Peer-to- Peer"-Spiele wie Poker sind vom Reality Check ausgenommen). Reality Check Erinnerungen werden nach einer von Ihnen festgesetzten Zeit angezeigt und erst nach einer dementsprechenden Reaktion ihrerseits wird die Erinnerung entfernt. Sie haben dabei auch die Möglichkeit, Ihre Reality Check Einstellungen zu ändern, die Kontobewegungen zu kontrollieren oder das Spiel zu verlassen.

Eine Auswahl an verschiedenen Zeiträumen steht Ihnen für den Reality Check zur Verfügung. Diese können in Ihren Kontoeinstellungen gewählt und geändert werden. Wenn Sie ein Spiel weiter spielen, nachdem der Reality Check angezeigt wurde, wird bei der nächsten Anzeige die akkumulierte Zeit dargestellt. Zum Beispiel: 30 Minuten Reality Check. Nach dem ersten Check wird eine Nachricht angezeigt, die Sie darauf aufmerksam macht, dass Sie 30 Minuten gespielt haben. Spielen Sie weiter, erfolgt der nächste Check nach 30 Minuten und die Nachricht zeigt an, dass Sie nun 1 Stunde gespielt haben usw.

Reality Checks sind eine zusätzliche Maßnahme, die Ihnen hilft, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren. Indem Sie Reality Checks anwenden, akzeptieren Sie, dass BetVictor nicht dazu angehalten werden kann, Ihr Konto zu schließen oder Sie mittels Selbstausschlusses von der Nutzung unserer Produkte auszuschließen, als ein Ergebnis der Aktivierung dieses Services. BetVictor hat sich dem verantwortungsvollen Umgang mit Wetten und Glücksspiel verpflichtet und stellt Ihnen eine Reihe von Maßnahmen zur Verfügung, die Ihnen dabei helfen, Ihr Wett- und Spielverhalten auf verantwortungsvolle Weise zu regulieren.


Auszeit 

Auch wenn Sie kein Problem mit Ihrem Wett- oder Spielverhalten haben, kann es sein, dass Sie eine Pause machen und weder Zeit noch Energie in Wetten und/oder Glücksspiel investieren möchten. Wenn dies der Fall ist, können wir Ihnen eine Auszeit anbieten.
Eine Auszeit (maximal sechs Wochen) wird von Ihnen festgelegt und kontrolliert. Sie können Ihr Konto jederzeit wieder öffnen, wenn Sie dies wünschen. Wenn Sie jedoch glauben, dass Sie ein Problem mit dem Wetten und/oder der Teilnahme am Glücksspiel haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit eines Selbstausschlusses. So können wir Ihnen helfen, zukünftiges problematisches Spielverhalten innerhalb von festgesetzten Zeiträumen zu verhindern.


Es ist möglich, den Zugriff auf bestimmte Produkte unserer Plattform für einen bestimmten Zeitraum (maximal 6 Wochen) zu beschränken. Diese Maßnahme wird nicht unsererseits, sondern auf Ihren Wunsch hin ausgeübt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice via E-Mail an hilfe@betvictor.com für mehr Informationen über diese Maßnahme und die Möglichkeit bestimmte Produkte unserer Plattform zu sperren.


Während einer Auszeit kontaktieren wir Sie nicht mit Marketingangeboten und wir öffnen Ihr Konto nur dann, wenn wir dementsprechende Anweisungen von Ihnen erhalten.
Ein weiterer Weg, sich eine Auszeit zu nehmen, ist indem sie einen "Blocker" auf Ihrem Computer installieren. Zwei bekannte Blocker sind Gamblock (http://www.gamblock.com/index.html) und Betfilter (http://www.betfilter.com/).


Eine Auszeit kann nicht die angemessenste Lösung sein, wenn Sie glauben, dass Sie ein Spielproblem haben. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie ebenfalls einen Selbstausschluss ins Auge fassen, bei dem wir Ihnen helfen können, für einen bestimmten Zeitraum eine Pause zu machen, nach der Sie entscheiden können, wie es für Sie weitergeht.wie es für Sie weitergeht.


Mitarbeitertraining 

Alle unsere Mitarbeiter, die im Kontakt mit Kunden stehen, sind im Bereich des verantwortungsvollen Glücksspiels bestens ausgebildet und nehmen regelmäßig an Auffrischungskursen teil. Jeglichen Ausschlussanforderungen von Kunden wird oberste Priorität eingeräumt und so schnell wie möglich bearbeitet.

Die Mitarbeiter sind bemüht, sich jedem Anliegen zeitnah anzunehmen und regelmäßig zu checken, ob der Kunde mit der Art seines Spielverhaltens zufrieden ist und können in bestimmten Umständen in Übereinstimmung mit unseren Geschäftsbedingungen das weitere Spielen des Kunden mit uns verhindern.


Minderjährige und Spielschutz 

Es ist allen Personen unter 18 Jahren verboten, bei BetVictor ein Konto zu eröffnen oder von den Wett- und/oder Glücksspielangeboten Gebrauch zu machen. BetVictor nimmt die Verantwortung in diesem Bereich sehr ernst und führt daher bei Kunden, die für Kinder verfügbare Zahlungsmittel benutzen, eine strenge Altersprüfung durch. BetVictor behält sich zudem das Recht vor, Konten nicht freizugeben, während die Altersprüfung läuft.

Die Gewinne von Personen unter 18 Jahren verfallen. Die entsprechenden Konten werden mit sofortiger Wirkung geschlossen.

Ein Rat: Falls Ihr Computer Kindern zugänglich ist, empfiehlt BetVictor, dass Sie Ihre Kontonummer und Ihren Benutzernamen versteckt aufbewahren. Auch der Einsatz von Contentfiltern für Eltern wie Netnanny (www.netnanny.com) oder Cybersitter (www.cybersitter.com) sind ratsam.

Gamcare bietet spezielle Beratungen für Jugendliche im Alter von 12 bis 18 auf ihrer Big Deal Webseite an. Bitte beachten Sie, dass dieser Service nur in englischer Sprache verfügbar ist.


Familie und Freunde 

Manchmal kann das Spielverhalten auch einen negativen Einfluss auf Familie und Freunde haben, so dass diese Personen ebenfalls Hilfe und Unterstützung brauchen.

Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, kann es ratsam sein, dass auch Sie im Bemühen der Hilfe Ihres Familienmitgliedes oder Freundes Unterstützung suchen. Gamcare kann Sie dabei unterstützen und Ihnen bei den Schwierigkeiten, auf die Sie vielleicht treffen, helfen.

*Bitte beachten Sie, dass BetVictor keine Verantwortung für die Leistung oder Qualität der Software übernimmt, die auf dieser Seite zu finden ist, aber nicht von uns betrieben wird